井岡山管理局，井岡山經開區管委會，各縣（市、區）人民政府，廬陵新區管委會，市直有關單位：

《2022市直單位“吉事即辦·局長進政務大廳”活動實施方案》 已經市政府領導同意，現印發給你們，請認真遵照執行。

                           2022年6月22日

（此件主動公開）

2022年市直單位“吉事即辦·局長進政務大廳”活動實施方案

　　為全力唱響“吉事即辦”政務服務品牌，深入推進發展和改革雙“一號工程”，推動黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動常態化長效化，根據《江西省政務服務管理辦公室關于在全省開展“服務怎樣我體驗，發現問題我整改”專項活動的通知》（贛政務明電〔2021〕15號）、《吉安市人民政府辦公室關于印發〈2022年吉安市深化“放管服”改革持續打造“吉事即辦”政務服務品牌工作方案〉的通知》（吉府辦字〔2022〕21號）等文件精神，特制定2022年市直單位“吉事即辦·局長進政務大廳”活動方案。

　　一、總體要求

　　堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持問題導向、目標導向、效果導向，結合“將心比心、終端檢驗”“服務怎樣我體驗、發現問題我整改”“末端服務金點子”活動，推動分管市領導、部門班子成員、科室負責人深入市政務服務大廳，從線上、線下方式全鏈條全流程體驗窗口辦事服務，就企業群眾反映集中的審批服務熱點、難點、痛點、堵點等問題，形成問題清單，制定整改措施，提升服務質效，促進政務服務高質量發展和“吉事即辦”政務服務品牌提升。

　　二、開展方式

　　邀請分管市領導、市直窗口單位主要負責同志（見附件1）進市政務服務大廳開展工作。分管市領導原則上抽出0.5個工作日到分管領域窗口現場調研指導，市直窗口單位主要負責同志不少于0.5個工作日到窗口現場辦公并協調解決相關問題。

　　三、主要內容

　?。ㄒ唬┎榭创翱谶\行情況

　　1.業務方面：市直各窗口單位主要負責同志帶頭走流程，通過“進大廳、到窗口、辦業務”，深入了解本單位依申請事項是否應進必進，是否全部納入事項系統管理，是否存在明進暗不進或體外循環的情況，事項辦理流程或申請材料是否可以進一步“四減一優化”，需要對接的系統是否已完成對接投入運行、審批權限是否到位等。

　　2.人員方面：了解窗口工作人員配置、業務能力、作風和紀律、思想動態等方面情況。

　　3.政策落實方面：了解本單位窗口深化“放管服”改革、發展和改革雙“一號工程”等政策落實情況，研究本單位在改革工作對標一流打造特色亮點等方面是否有新思路新動作，了解窗口與單位相關科室的工作及業務相關單位窗口對接存在的問題和困難，為窗口工作開展提供強有力的支撐。

　?。ǘ┝私鉃槿罕娹k事服務情況

　　1.辦事方面存在的問題：以企業群眾的身份全流程體驗辦事服務或與辦事群眾交流，去發現辦事過程中窗口服務態度是否到位、窗口工作人員業務是否熟練、窗口一次性告知、首問負責制等制度是否執行到位、惠企政策是否兌現、一次不跑、只跑一次是否真正落實等問題，堅持以企業群眾需求為導向，聽民聲、解民憂。

　　2.辦事群眾的意見建議：策應“將心比心、終端檢驗”“服務怎樣我體驗、發現問題我整改”“末端服務金點子”征集活動的開展，積極聽取企業群眾對優化服務、提高效率等方面提出的意見建議，認真梳理，匯聚民智，充分吸納好的意見建議。

　?。ㄈ┩苿又攸c改革項目進展情況

　　涉及“一件事一次辦”“免證明城市”“全市通辦”和惠企政策兌現等重點改革項目的窗口單位，要著重了解重點項目推進中存在的困難和問題，堅持從企業群眾角度出發，加強與相關單位溝通對接，研究解決問題，聚力推動重點項目加速前進，推動重點改革工作在全省走前列。

　?。ㄋ模┎閿[問題，研究部署整改有關工作

　　圍繞窗口建設、人員管理、服務質量、“吉事即辦”政務服務品牌打造、發展和改革雙“一號工程”推進落實情況等方面，與市行政服務中心、窗口首席代表、業務關聯窗口、企業群眾代表進行座談，了解窗口日常工作表現、參與中心活動情況、重點改革項目對接情況、群眾企業訴求，進一步查擺問題，梳理問題清單，提出整改措施，完善工作對接機制，扎實有力推動群眾企業訴求落地落實，形成工作臺賬（附件2），不斷提升政務服務工作質效。

　　四、工作要求

　　1.加強組織領導。市政務服務大廳是直接服務群眾的重要平臺，開展“吉事即辦·局長進政務大廳”活動是持續深化“放管服”改革、打造“吉事即辦”政務服務品牌、踐行“我為群眾辦實事”的重要舉措。市行政服務中心要組建工作專班，加強組織領導，提前與市直各單位對接好相關事宜，推進活動有序有力開展。各市直單位要高度重視，主要領導要親自部署、親自調度、親自參與，并積極主動與市行政服務中心銜接，提前做好準備工作。

　　2.強化責任落實。要將“吉事即辦·局長進政務大廳”活動與模范機關創建以及“干部創先、勇闖新路”“將心比心、終端檢驗”“服務怎樣我體驗、發現問題我整改”“末端服務金點子”等活動結合起來，主動作為，深入辦事群眾，傾聽群眾心聲，梳理解決一批群眾急難愁盼問題，吸納轉化一批“末端服務金點子”征集成果，能立行立改的，及時整改，不能立行立改的，要在3個工作日內將問題辦理進展反饋辦事群眾，1個月內辦結所有問題訴求，正式回復辦事群眾并書面函告市行政服務中心，需要建章立制的要及時制定出臺政策文件，著力打通窗口辦事服務中存在的堵點、痛點問題，切實提升群眾和企業的滿意度和獲得感。

　　3.加大宣傳力度。豐富宣傳形式，充分利用“學習強國”吉安學習平臺、井岡山報、吉安電視臺、微信公眾號、網站等載體，開展專題報道，深入挖掘活動中的典型案例、特色亮點，講好“吉事即辦”故事，及時反饋活動成效，暢通與群眾企業線上交流渠道，積極回應社會關切，強化正面宣傳，擴大活動影響，凝聚建設高質量政務服務的強大力量，為黨的二十大勝利召開營造深厚氛圍。

　　各地、各專業辦事大廳可結合本地本單位實際參照開展相關活動，并及時將活動開展情況報市行政服務中心。市行政服務中心要及時總結我市“吉事即辦·局長進政務大廳”活動開展情況，形成書面材料，于2022年8月26日前報市政府。

　　聯系人：周建虎

　　聯系電話：8229595

　　郵箱：bzzx@jian.gov.cn

　　附件1

市直單位名單

　　市發改委、市教體局、市科技局、市工信局、市公安局（市交警支隊）、市民政局、市司法局、市財政局、市人社局（市社保中心）、市自然資源局（市不動產登記中心）、市生態環境局、市住建局、市交通運輸局、市水利局、市農業農村局、市商務局、市文廣新旅局、市衛健委、市應急管理局、市林業局、市政府金融辦、市市場監管局、市人防辦、市醫保局、市城管局、市稅務局、市住房公積金中心、市消防救援支隊、市氣象局。

　　附件2

“吉事即辦·局長進政務大廳”工作臺賬

　　備注：工作或解決的問題寫不完可另附紙張

　附件3

“吉事即辦·局長進政務大廳”活動安排表

　　備注：如有特殊情況需要調整的，請提前3天與市行政服務中心聯系。